Результативный маркетинг с помощью дизайна и технологий
Технологии настолько благополучно вторглись в нашу жизнь, что сегодня практически невозможно представить жизнь без какого-либо устройства в наших руках. Когда мы говорим о технологических инновациях, приходит в голову одна вещь – это то, как они полностью изменили наш пользовательский опыт.
Пользовательский опыт претерпел кардинальные изменения, особенно за последнее десятилетие. Сегодня мы регулярно слышим о таких концепциях, как искусственный интеллект, автоматизация, виртуальная реальность, машинное обучение и т.д. Эти технологии, несомненно, улучшили взаимодействие человека и машины, но путь впереди еще долгий. Судя по индексу развития, который мы видели до сих пор, будущее выглядит захватывающим. Хотя интеллектуальные чат-боты уже оказали огромное влияние на взаимодействие человека с машиной и отлично себя зарекомендовали, помощь в беспилотных автомобилях, устройствах управления жестами, голосовых пользовательских интерфейсах и т.д. – все это примеры улучшенного пользовательского опыта, который указывает путь вперед.
Как современные маркетологи, мы вошли в мир, где количество вариантов выполнения нашей работы практически безгранично. Времена простой покупки медиа прошли, и теперь нам приходится иметь дело с цифровым маркетингом, SEO, платными, собственными социальными сетями и др. Социальные сети и PR интегрированы, как и поиск и контент — мы не можем и не должны думать об одном без другого. Мы достигли точки, когда маркетинговое пространство постоянно перестраивается за счет новых идей, концепций, тенденций, стратегий и передовых практик, порой даже опережая нашу способность воспринимать изменения. Этот новый век маркетинга может быть чрезвычайно подавляющим и запутанным, если маркетологи будут придерживаться старых правил маркетинга. Вот тут-то и появляются технологии, которые подталкивают нас вперед. Маркетологам нужны технологии и привлекательный дизайн, чтобы выбрать правильный способ продвижения, правильную цену и место.
Дизайн и технологии дают молодым людям навыки и способности позитивно взаимодействовать с миром, спроектированным и созданным, и использовать преимущества технологий. Они узнают, как проектируются и производятся продукты и системы, как быть инновационными и творчески использовать различные ресурсы, включая цифровые технологии, для улучшения мира вокруг них.
Приближение к клиентам через технологии
Маркетологи всегда пытались понять, что происходит в сознании покупателя. Благодаря технологиям теперь у нас есть бесконечные способы познания. Технологии позволяют нам взаимодействовать с нашими клиентами, разговаривать с ними и привлекать их больше, чем когда-либо. Мы можем общаться один на один через каналы социальных сетей и предоставлять нашим клиентам более персонализированный контент всевозможными способами и на многих устройствах. Фактически, основная роль технологий в маркетинге сводится к тому, чтобы помочь маркетологам лучше понять предпочтения клиентов, их поведение и тенденции покупок, а также разработать наиболее результативную маркетинговую стратегию на основе этой информации.
В будущем успех маркетинга будет зависеть от того, насколько хорошо мы сможем использовать мобильную связь как наиболее предпочтительный для клиентов способ потребления; как мы можем разобраться в больших данных и извлечь из них все, что имеет отношение к нашему бизнесу; как мы используем социальные сети, чтобы слушать, учиться и лучше общаться, что приводит к более счастливым и более довольным клиентам; и, конечно же, как мы используем облако, которое становится центром автоматизации маркетинга и связующим звеном между платформой автоматизации организации и ее коммуникацией с миром.
Маркетинг без технологий – это вообще не маркетинг
Если маркетинг действительно связан с проектированием и предоставлением клиентского опыта, то программное обеспечение является строительным блоком для ориентированных на клиента маркетинговых стратегий. Программное обеспечение, инструменты и новые технологии помогают маркетологам изобретать новые способы привлечения клиентов. Благодаря миллиардам взаимосвязанных устройств, пользовательскому контенту и социальным взаимодействиям, происходящим на компьютерах, смартфонах и планшетах, Интернет быстро превращается в живое существо: дает людям указания, подсказывает идеи для ужина, решает жизненные проблемы и др. Интернет обладает огромной мощью, и маркетологи должны использовать его силу, если хотят построить прочные отношения со своими клиентами. Все эти технологии, Интернет и программное обеспечение могут быть довольно новыми концепциями для большинства маркетологов старой школы, у которых мало профессиональной интуиции с точки зрения того, как использовать все это.
Важность дизайна в маркетинговых стратегиях
Дизайн в маркетинге – это больше, чем логотипы, изображения, макеты страниц и уникальные шрифты, составляющие эстетику бренда. Многие начинающие дизайнеры, особенно в подростковом возрасте, склонны брать на себя работу по дизайну. Они полагаются на дизайнерские ресурсы, которыми могут воспользоваться, вместо того, чтобы использовать знания и советы от преданного профессионала. Хотя выполнение проектных работ самостоятельно сокращает расходы в краткосрочной перспективе, преимущества привлечения дизайнерского агентства для создания целостного дизайна для Вашего маркетинга весьма значительны и могут защитить Ваш бизнес от некоторых ловушек, с которыми заключается слабый дизайн.
Вот три причины, по которым дизайн так важен для маркетинга. Учтите это, когда решите, является ли найм дизайнерского агентства правильным шагом для Вашей компании.
- Дизайн способствует преобразованию
На каждом этапе построения маркетинговой кампании для продукта центральный вопрос заключается в том, как взаимодействовать с клиентом и как преобразовать это взаимодействие в желаемый результат? Как призыв к действию превращается в продажу? Как работа с рекламой превращается в лояльность к бренду? Помимо концепции и текста, которые отличают большинство постов, дизайн – это то, что делает шаг и превращает его в эмоциональный отклик клиента. Как используется Ваш маркетинговый материал, изображения, которые Вы связываете со своим брендом, цвета, формы и ощущение Вашего бизнеса в глазах покупателя, часто полностью зависит от дизайна.
- Дизайн делает продукт заметным
Подумайте о количестве рекламы, которую средний человек видит ежедневно. От каналов в социальных сетях до баннеров веб-сайтов – маркетинг присутствует везде. Требования к вниманию постоянны. Привлекающий внимание, элегантный и убедительный дизайн – это то, что отличает успешный маркетинг от всего остального, что бомбардирует клиентов в цифровом пространстве.
Социальные сети стали доминирующей силой в маркетинге продуктов, а контент в социальных сетях играет фундаментальную роль. Фотографии и видео – это наиболее распространенные элементы на каждой платформе, и они в большой степени зависят от дизайна, чтобы привлечь внимание.
- Дизайн повышает бренд фирмы
Во многих смыслах дизайн – это то лицо, которое Ваш бизнес демонстрирует миру. Профессиональный, чистый, привлекательный дизайн немедленно сообщает потенциальному покупателю о ценности Вашего бизнеса или продукта. Дизайн стимулирует диалог, в котором может принять участие аудитория. Он привлекает клиента и направляет его.
Дизайн дополняет технологии
Продвижение в социальных сетях и маркетинг основан на простой идее, что все, что делает бизнес, основывается на следующих предположениях:
- Вовлеченный клиент стоит больше, чем постоянный клиент
- Вовлеченность возникает из удовлетворения ожиданий, что означает актуальность, а значит, предоставление ценности
- Привлечь нового клиента дороже, чем сохранить существующего, поэтому выясните, как повысить ценность для существующих клиентов, пока они ими остаются.
Поэтому дизайн не заменяет технологии. Он дополняет усилия, ведь технологии дополняют и расширяют текущий бренд. Дизайн начинается с понимания того, как действует компания, а затем с устранения проблем и усиления сильных сторон.