Управление репутацией в сети необходимо любому бизнесу. Даже той редкой компании, у которой нет ни сайта, ни страницы во «ВКонтакте», необходимо проводить анализ отзывов и отрабатывать возражения.

В отличие от редких фирм без представления в интернете, у всех клиентов страницы в социальных сетях есть. Вместе с профилями – подписки на группы, собирающие жалобы на всех и каждого. И наверняка такие инструменты есть у конкурентов.

Отслеживать все эти сообщения очень важно. Негатив портит репутацию компании, а отсутствие дельных отзывов мешают стабильно развиваться. Чем больше предложений получает бизнес, тем больше у него шансов на подстройку под постоянно меняющиеся условия вокруг.

Работа над имиджем нужна и в ситуации, когда отзывов в интернете нет совсем. По нашему опыту, более 75% пользователей изучают информацию о компании в Яндекс и Гугл. Не иметь при этом рекомендаций в пабликах, на форумах и сайтах-отзовиках – значит обрекать бизнес на упущенные выгоды.

Знаете, насколько важно управление репутацией в социальных сетях, но не представляете, с чего начать? Начните с консультации в агентстве «Веб Фокус» в Екатеринбурге. Наши специалисты объяснят Вам, как строится работа, и примут заявку.

Почему управлять репутацией так важно

Общественное мнение управляет социумом, что с развитием социальных сетей стало более явным. Прежде чем совершить крупную покупку или обратиться в компанию за получением услуг, аудитория мониторит отзывы и выбирает, кому отдать деньги. Выгодные позиции занимает тот бизнес, который не пренебрегает управлением репутации в сети.

Зная о том, как на продажах может сказаться эмоциональная критика с «шокирующими» фотографиями, конкуренты нередко пользуются нечестным приемом. Ложные, как и настоящие негативные отзывы портят репутацию компании и мешают ее развитию. Продажи падают, выручка теряется.

А вот что произойдет, если Вы начнете управлять репутацией:

Вы установите баланс между негативом и позитивом, публикуя хорошие отзывы.
Отстроитесь от конкурентов и критики, сосредоточившись на четко сформулированных уникальных торговых предложениях и преимуществах.
Будете анализировать реакцию аудитории и сможете работать с возражениями.
Повысите выручку, повысив продажи.
Сформируете положительную репутацию.
Приобретете уверенность в стабильности бизнеса.

Меры, предпринимаемые в маркетинге по управлению репутацией в интернете, носят название SERM. Аббревиатура происходит от английского выражения, что переводится как «управление репутацией в поисковых системах». Если Вы еще сомневаетесь, стоит ли выделять ресурсы на работу с социальными сетями, только вдумайтесь – это одно из развивающихся, а значит, и актуальных направлений интернет-маркетинга.

Этот инструмент входит в более масштабную систему ORM – управление репутацией в интернет. Основное поле внимания специалистов при применении SERM – выдача по ключевым запросам в поисковых системах. В выдачу попадают все упоминания компании в сети, в том числе и в социальных сетях. Именно поэтому посты недовольных клиентов в «сомнительных» пабликах должны волновать Вас. Каким бы ни был рейтинг площадки, негативу публика доверится больше, чем позитиву.

Сотрудничая с нами, Вы получите:

Грамотное и систематизированное управление репутацией в сети. Мы не бросаем клиента после отработки негативных отзывов, а выстраиваем работу так, чтобы она принесла долгосрочный эффективный результат.
Повышение позиций в поисковой выдаче. Это первый этап достижения цели – благодаря управлению репутацией, Вы восстанавливаете перед поисковиками честное имя.
Восстановление деловой репутации. В случае если Ваш бизнес пострадал от скрытого маркетинга, мы подключим юристов.
Расширение целевой аудитории. Разобравшись с негативом, подключаем инструменты для формирования позитивных ассоциаций с брендом.

Как восстановить имидж

Первое, что мы делаем, когда получаем заявку на управление репутацией – проводим исследование информации в сети. Мониторим ТОП-выдачи поисковиков, чтобы выявить негатив. Это может быть настоящий пост или отзыв, или не соответствующий действительности – они будут разделены.

Второй этап нашей работы – разработка действенной стратегии борьбы с негативом. Клиент предоставляет правдивые и честные данные, способствующие созданию положительного образа. Мы берем их за основу.

Позитивные обзоры продукта или услуги размещаются на тематических площадках сайтов и социальных сетей. Сообщения используются для ответов на отзывы. Чтобы продвинуть в поисковиках рекомендации, предварительно мы соберем перечень запросов.

Когда подготовительный этап подойдет к концу, копирайтеры агентства «Веб Фокус» подготовят оптимизированные для поисковиков тексты отзывов, статей и пресс-релизов. Результат не заставит себя долго ждать.

Управление репутацией в социальных сетях требует большого количества специфических знаний, опыта и разумного подхода. Высок риск переборщить с позитивом, что приведет к недоверию к слишком идеальным отзывам. Мы не советуем браться за эту работу без кейсов и обращаться к непроверенным исполнителям. Чем более осторожно и продуманно Вы будете действовать, тем явнее будет эффект.

Приступая к формированию позитивного имиджа и пытаясь обратить «минус» в «плюс», помните, что главное правило – своевременность. Отвечать на негатив необходимо разумно, но сразу. Сделать это можно только под руководством профессионалов.

Как мы работаем

Накопленный опыт в SERM позволяет нам пользоваться четкой схемой взаимодействия с клиентами.

Избавляемся от негатива в результатах поисковой выдачи.
Отрабатываем возражения.
Увеличиваем количество положительных отзывов и материалов.
Создаем стратегию продвижения в социальных сетях с учетом ситуации.
Регулярно публикуем позитивные отзывы.
Проводим рекламные кампании в интернете, задействуя подходящие инструменты для продвижения.
Публикуем рекламу в СМИ для поддержания имиджа компании.
Задействуем инструментарий SEO-оптимизации: новые имиджевые материалы успешно продвигаются в интернете.
Привлекаем к рекламе блогеров и экспертов.

Система SERM совершенствуется постоянно, появляются новые методы и схемы. Мы следим за трендами этого инструмента и быстро учимся новинкам. Неименным остается подход к работе: комплексное решение проблем Вашего бизнеса.

Доверьте свою репутацию профессионалам. Команда агентства «Веб Фокус» в Екатеринбурге обладает необходимыми знаниями в PR, маркетинге и SMM и поможет вывести Ваш бизнес из тени.